<aside> 🔥 Title : Customer Success Manager Role : CDI temps plein Location : Paris, télétravail Hiring Manager : Hugo Borensztein, Co-Founder & CEO

</aside>

Omi est un logiciel de 3D destiné aux marques pour mettre en scène leurs produits (photos, vidéos) sans aucune compétence technique, pour un rendu photo-réaliste sur leurs sites, réseaux sociaux, publicités, etc.

Pourquoi ce poste ?

Dans un contexte de croissance très rapide, l’enjeu de fidélisation client est stratégique pour omi. Nous visons une expérience client exceptionnelle et un onboarding sans friction. L’objectif à terme ? Rendre les clients du segment long-tale complètement autonomes.

Missions

• Accompagner les Omi clients en phase de démarrage sur la plateforme et optimiser le processus onboarding
• Multiplier les initiatives d'automatisation et de co-construction des outils self-service
• Créer de la proximité avec les clients Omi, comprendre leurs besoins et y répondre
• Repérer les opportunités de vente (upsell) et les transformer
• Répondre aux demandes de support client autour de l’utilisation de la plateforme (chat, email, tickets)
• Repérer les comptes à risque et empêcher chaque départ, récupérer les clientsdésabonnés
• Être la voix du client en alimentant l’équipe Produit avec de la data et des feedbacks utilisateurs précis
• Faire que chaque client devienne ambassadeur d’Omi